O knize: rok / Stephen Shiffman je uznáván jako nejlepší americký instruktor prodejních technik. Jak získat souhlas klienta se schůzkou a úspěšně ji vést, jak rozvíjet sebevědomí a úspěšnou „chutzpah“, jak neustále zvyšovat laťku vlastních prodejních výsledků, dosahovat ji a překračovat ji Metody řešení všech těchto úkolů jsou podrobně popsány v této knize „Implementoval jsem chlad Stevena Shiffmana technika volání ve dvou prodejních organizacích V obou případech se počet schůzek zdvojnásobil za čtyři týdny a prodej se za šest týdnů zvýšil o 20 %. (Rex Caswell, ředitel USSales Force, OneSource Information Services, Inc.) Stephen Shiffman vyškolil více než 350 000 obchodních zástupců pro organizace jako ATT Information Systems, Chemical Bank, Manufacturer's Hanover Trust, Motorola a US Healthcare. Je autorem řady bestsellerů o prodejních technikách..